FAQs

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CONDICIONES DE ENVIO

Cambios y Garantías

Tiempo estimado para hacer un cambio

Cuentas con 30 días calendario para efectuar cambios.

Debes notificar previamente tu cambio de forma escrita al correo andresmoran.co@gmail.com, indicando el nombre del comprador, referencia del producto comprado, razón por la cual se desea cambiar el cambio y descripción del cambio a realizar. Los productos deben estar en perfectas condiciones y con sus respectivas etiquetas, empaques y accesorios originales, NO debe estar usado, lavado, modificado o alterado. El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor. Luego, de aprobado el cambio por el área encargada deberá enviar el producto, o acercarse a la Calle 108 #55-58 oficina 103 en el Bario Puente Largo, Bogotá. Andrés Morán no asume gastos generados por cambios.

Los ítems que NO cumplan con las condiciones enumeradas anteriormente o sean recibidos después del plazo permitido, serán devueltos bajo la responsabilidad del comprador.

Dónde realizar un cambio

La solicitud de cambio deberá notificarse previamente de forma escrita la correo andresmoran.co@gmail.com. Luego, de aprobada debes dirigirte o enviar tu producto de cambio con los siguientes datos:

Servicio al Cliente

Asunto: CAMBIOS

Calle 108 #55-58 oficina 103 Puente Largo. Bogotá

(+57) 314 445 7752

¿Productos en descuento tienen cambio?

Los productos que estén en categoría SALE no tienen cambio ni cuentan con garantía.

¿Cuánto tiempo tarda en ser devuelto mi cambio?

Luego de recibido el producto en  nuestras instalaciones, el cambio será enviado nuevamente a la dirección indicada por el usuario, entre 2 a 5 días hábiles.

Andrés Morán no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.

Tiempo estimado para hacer uso de la garantía

Cuentas con 30 días calendario a partir de la compra para hacer uso de la garantía del producto. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.

La solicitud de garantía debes notificarla previamente de forma escrita y enviar fotografía del daño o defecto de calidad al correo andresmoran.co@gmail.com. Esta garantía NO cubre defectos por mal uso, lavado incorrecto, almacenaje, desgaste producido por un uso normal del mismo, alteraciones o modificaciones. Si recibes un producto dañado o defectuosa, Andrés Morán será responsable del cambio y de todos los costos pertinentes serán asumidos.

Devoluciones

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Causales de devolución

Una compra podrá ser devuelta únicamente cuando Andrés Morán no pueda cumplir con el pedido solicitado, inventario agotado. Cuando el producto se encuentre en estado de deterioro o con defectos de calidad. Lo anterior es vigente antes de cumplir los 30 días calendario hábiles. Andrés Morán no efectuará devoluciones al comprador por motivos diferentes a los anteriormente descritos.

¿Hacen devoluciones en efectivo?

No, las devoluciones de dinero solamente se efectuaran a través de transferencia o consignación a la cuenta de preferencia del cliente.

Tiempo de un reembolso

Luego de aprobado un reembolso, el tiempo de transferencia será entre 5 a 15 días hábiles dependiendo de cada caso.

Envíos

Tiempos de envío

Destinos Nacionales

Para la ciudad de Bogotá el tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles, para el resto del país el tiempo variara de 2 a 4 días hábiles dependiendo la ciudad o municipios, validos a partir de las 24 horas siguientes de aprobada la compra.

Recibe tu compra el mismo día

Este servicio sólo aplica para la ciudad de Bogotá. El servicio debe solicitarse antes de las 3:00 pm de ese día, el costo estará sujeto a la dirección de envío o necesidades específicas.

Para solicitar tu envío debes comunicarte al +57 314 445 7752.

Para envío exprés al resto de ciudades en Colombia, debes comunicarte al +57 314 445 7752 y solicitar tu servicio. El costo de envío varía dependiendo de la ciudad, hora de entrega y necesidades. Aplica únicamente de un día para otro. No aplica para todas las ciudades o municipios.

Recoge tu compra en Bogotá

Este servicio Pick Up aplica únicamente en la Ciudad de Bogotá en la siguiente dirección:

Calle 108 #55-58 Oficina 103, Barrio Puente Largo. La solicitud, confirmación de la hora de recogida y nombre de la persona que recoge, debe realizarse a la línea +57 314 445 7752.

 

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